Foire aux questions

Attention - Atypique Avant toute démarche, merci de lire Attentivement notre FAQ s'il vous plait.


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Les commandes


>Puis-je commander en toute sécurité ?

Notre site répond aux normes européennes en matière de sécurité et de transactions.
Il est hébergé sur un serveur sécurisé https, détenu par la société Shopify Inc, service référence dans le domaine du commerce en ligne.

De plus, nous vous proposons des moyens de paiements références en matière de sécurité de transactions sur Internet.
Naviguer et commander sur Atypique.shop est donc fiable et sécurisé !

>Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous vous proposons des moyens de paiement références sur le marché. En effet, vous pouvez effectuer vos règlements de commande en toute sécurité (sous protocole SSL) par carte bancaire via les services suivants :Nous vous proposons des moyens de paiement références sur le marché. En effet, vous pouvez effectuer vos règlements de commande en toute sécurité (sous protocole SSL) par carte bancaire via les services suivants :

>Quand serai-je débité ?

Le montant de votre achat sera débité lors du traitement de votre commande.

>Puis-je modifier ma commande en cours ou mon adresse de livraison ?

Si votre commande n'est pas encore traitée ou expédiée (généralement sous 24 heures), contactez-nous au plus vite.
Cependant, si votre commande a été traitée, nous ne serons malheureusement plus en mesure de la modifier.

Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner votre colis et profiter ensuite de votre délai de rétractation de 30 jours pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.

>Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite.
Votre commande sera annulée à condition qu'elle n'ait pas été traitée (généralement sous 24 heures).

Dans le cas contraire, nous vous invitons à réceptionner votre colis et profiter ensuite de votre délai de rétractation de 30 jours pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.

>Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail sous 24 heures, nous vous invitons à consulter le dossier « spam » de votre boîte e-mail.

Si, malgré cela, vous n'avez toujours pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter rapidement s'il vous plaît.

>Quand et comment vais-je recevoir ma facture ?

Une fois votre commande terminée, vous recevrez votre facture par e-mail au format PDF. Si vous n'avez pas reçu votre facture sous 24 heures, nous vous invitons à consulter le dossier « spam » de votre boîte e-mail.

Si, malgré cela, vous n'avez toujours pas reçu votre facture, veuillez nous contacter rapidement s'il vous plaît.

>Comment utiliser mon code promotionnel ou mon bon d'achat ?

Vous pouvez saisir votre code promotionnel ou votre bon d'achat dans votre panier. Vous pouvez aussi le saisir à l'étape deux du paiement, après avoir renseigné vos coordonnées (sous le récapitulatif de votre commande). Les codes promotionnels et les bons d'achats ne sont pas cumulables.

Si votre code promotionnel ou votre bon d'achat ne fonctionne pas mais qu'il respecte les conditions d'une offre en cours, nous vous invitons à nous contacter.

Icone Livraison - Atypique

La livraison


>À combien s'élèvent les frais d'expéditions ?

Les frais d'expédition diffèrent en fonction du montant de votre commande :

  • Pour toute commande de plus de 50 euros d'achats, les frais de livraison sont offerts.
  • Pour toute commande inférieure à 50 euros d'achats, les frais d'expédition s'élèvent à 3,97 euros.

>Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous travaillons directement avec des fabricants du monde entier et certains de nos articles sont soumis à une forte demande (ou produits à la commande).

C’est pourquoi nos délais de livraison sont de 1 à 3 semaines, après traitement de votre commande. En période de forte demande, la livraison peut s’étendre jusqu'à 4 semaines.

>Quel est le temps de traitement d'une commande ?

Généralement, nous traitons votre commande sous 24-48 heures. Cependant, pendant les périodes de fortes demandes, le traitement peut prendre jusqu'à 2 à 5 jours.

Nous ferons tout notre possible pour expédier vos commandes au plus vite !

>Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande envoyée, nous vous communiquerons par e-mail les grandes étapes de la livraison de votre colis ainsi que son numéro de suivi. Vous pourrez suivre directement le statut de votre commande en inscrivant votre numéro de suivi sur notre Page de suivi.

Prévoir un délai minimum de 5 à 10 jours avant l'utilisation de notre système (après réception de votre numéro de suivi).

>Puis-je être livré à l'étranger ?

Nous livrons régulièrement et avec succès de nombreux articles dans le monde entier. Cependant, quelques pays ne sont pas disponibles dans notre mode de livraison.

Au moment du paiement, lorsque vous indiquerez vos coordonnées d'expédition, notre système acceptera ou refusera l’adresse indiquée.

>Pourquoi ma commande n'est pas livrée en un seul paquet ?

Nous travaillons directement avec des fabricants du monde entier. Notre stock est réparti sur plusieurs centres de distribution afin qu'ils puissent vous parvenir plus rapidement.

C'est pourquoi, lorsque vous commandez plusieurs articles, il est très probable qu'ils soient expédiés individuellement. Vous pouvez donc recevoir un article avant l'autre. Pas d'inquiétude !

>Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Dans un premier temps, veuillez consulter le statut de votre colis via notre Page de suivi :

  • Si votre colis est toujours en transit, que le délai de livraison a dépassé 4 semaines (à partir de la date d'expédition) et que vous n’avez reçu aucune communication de notre part, veuillez nous contacter rapidement s'il vous plaît.
  • Si le statut de votre colis mentionne « livré », veuillez vérifier qu'il ne soit pas stocké au bureau de poste. Dans le cas contraire, nous vous recommandons d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur qui a réceptionné votre colis (La Poste, concernant la France). Vous pourrez, le cas échéant, nous transmettre le rapport d'enquête du transporteur spécifiant une modification de statut de livraison*.

*La modification du statut vous donnera droit à un bon d'achat de la valeur totale de votre colis. Si l'enquête du transporteur spécifie une livraison effectuée, nous ne pourrons malheureusement pas vous faire bénéficier d'un bon d'achat, ni d'un remboursement.
Cependant, dans notre monde d'Atypique peuplé de dragons et de licornes, des exceptions peuvent parfois se faire…
Contactez-nous si vous êtes de bonne foi. Nous serons, dans ce cas, certainement compréhensifs !

Icone Garantie et Retours - Atypique

Garantie & retours


>Je ne suis pas satisfait de mon achat, que faire ?

Aucun problème ! Smiley Pouce - Atypique
Nous offrons une Garantie 100 % Satisfait ou Remboursé de 30 jours (à partir de la date de réception) sur tous nos produits.

Pour bénéficier d'un remboursement, veuillez lire et suivre les instructions de la section "QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR RETOURNER UN ARTICLE QUI NE ME CONVIENT PAS ?" ci-dessous. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas assurer votre demande.

>Quelles sont les conditions pour retourner un article qui ne me convient pas ?

Pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas, veuillez lire et impérativement suivre les conditions suivantes :

  • Faire votre réclamation par email dans les 30 jours de vos droits de rétractation (à partir de la date d'envoi de votre commande) via notre Page de Contact ou à l'adresse email suivante : support@atypique.shop.
  • Veuillez y indiquez les mentions suivantes :
    • Votre nom et prénom
    • Votre numéro de commande
    • Le nom et la quantité des articles en question
    • La raison du retour (Non obligatoire. Cependant, cela nous aiderait à améliorer nos produits et nos services. Nous vous en serions vraiment reconnaissant !)
  • En réponse, un e-mail vous sera envoyé vous informant de l'approbation ou du rejet de votre demande.
  • Si elle est acceptée, voici les démarches à suivre pour nous retourner votre article :
    • Il devra être renvoyé dans les 30 jours de vos droits de rétractation (date de la poste faisant foi) avec votre numéro de commande inscrit à l'intérieur.
    • L'article devra être complet, dans son état d'origine et en parfait état.
    • Il devra être non utilisé, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels.
    • Les frais d'expédition seront à votre charge.
    • Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés ne pourront pas être repris ni remboursés.

Attention, tous les articles retournés sans respecter les conditions ci-dessus ne seront pas remboursés, ni renvoyés.

>Quels articles ne peuvent pas être retournés / remboursés ?

  • Les articles cadeaux
  • Les articles gratuits
  • Tous les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés
  • Tous les articles ne respectant pas les conditions de retour

>Mon article est incomplet, défectueux ou cassé. Que dois-je faire ?

Vous bénéficiez d'un délai de 72 heures, après réception de votre colis, pour nous déclarer un article incomplet, abîmé ou défectueux.
Pour cela, veuillez lire et suivre les instructions suivantes :

  • Faire votre réclamation par email dans les 72 heures (à partir de la date de réception de votre commande) via notre Page de Contact ou à l'adresse email suivante : support@atypique.shop.
  • Veuillez y indiquez les mentions suivantes :
    • Votre nom et prénom
    • Votre numéro de commande
    • Le nom et la quantité des articles en question
    • La raison du retour (Abîmé, défectueux etc.)
    • Une preuve visuelle (si applicable)
  • En réponse, un e-mail vous sera envoyé vous informant de l'approbation ou du rejet de votre demande.
  • Si elle est acceptée, voici les démarches à suivre pour nous retourner votre article :
    • Il devra être renvoyé dans les 7 jours suite à notre approbation (date de la poste faisant foi) avec votre numéro de commande inscrit à l'intérieur.
    • L'article devra être complet, dans son état d'origine.
    • Il devra être non utilisé, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels.
    • Les frais d'expédition seront à notre charge.
    • Les articles retournés incomplets ou utilisés ne pourront pas être repris ni remboursés.

Une fois votre demande acceptée, nous échangerons l’article ou vous obtiendrez un bon d'achat d'une valeur correspondant au prix de celui-ci.

>Dois-je payer les frais de retours ?

  • Pour un remboursement d'article, les frais de retour seront à votre charge.
  • Pour un article reçu incomplet, endommagé ou défectueux, les frais de retour seront à notre charge.

>Quand vais-je être remboursé ?

Une fois votre article reçu dans nos locaux, nous vérifierons que les conditions de retour sont respectées.
Nous vous enverrons un e-mail vous informant la réception de votre article ainsi que l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité et appliqué sous 30 jours maximum.

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